Организация такси диспетчерской. Оперативность диспетчерской такси.
Правильная организация диспетчерской службы такси — половина успеха компании, ведь именно от нее зависит количество и качество обработанных заказов, а соответственно и прибыль. А потому если на автопарке еще можно сэкономить (не заводить свой личный, а использовать ресурсы сторонних исполнителей), то на самой организации диспетчерской такси этого точно делать не стоит.
Как открыть диспетчерскую службу такси, которая хорошо справлялась бы со своей работой и обеспечивала максимальную прибыль? Приоритетным здесь становится уровень автоматизации службы, поскольку сегодня в условиях высокой конкуренции в этом сегменте рынка иметь некомпьютеризированную диспетчерскую такси не просто плохо, а даже опасно. Ведь каким бы хорошим не был диспетчер или каким бы большим не был штат, человеческий фактор всегда подразумевает сбои и ошибки. Поэтому мы разработали программу для диспетчерской такси «Такса», которая позволяет практически полностью автоматизировать деятельность службы, сводя к минимуму участие диспетчера при приеме заказов, что способствует обслуживанию большего вызовов на более высоком уровне.
Обеспечение такси. Диспетчерская или контакт-центр такси?
Если диспетчерская такси выполняет все функции по организации перевозок, то рациональнее всего включать эту службу в состав небольших или средних таксопарков. Для оптимизации процессов в крупных структурах с широким ассортиментом услуг не помешает прибегнуть к схеме «контакт-центр такси». И если в первом случае диспетчер принимает заказ у клиента и непосредственно направляет его для исполнения, то во втором с клиентом общается оператор, пересылая затем информацию на диспетчеров, которые и координируют перевозки на внутреннем уровне.
Каждая из составляющих незаметно влечёт за собой смежные области — чем более продуманными и гибкими будут механизмы работы диспетчерской службы и чем удобнее для персонала будет их использование, тем более достойными будут и уровень услуг, и количество выполняемых заказов, что напрямую ведёт к высокой рентабельности, не допуская лишних потерь. Учитывайте, что из-за недостаточного внимания к оптимизации работы диспетчерской (если ваш таксопарк это подразделение включает) с невысоким уровнем прибыли придётся смириться. В противовес, использование при организации диспетчерской такси системы «Такса» позволит и сократить расходы на содержание службы (в среднем до 50%), и увеличить прибыль (не менее 30%) за счет улучшенного сервиса и получения с водителей всех сборов.
Программное обеспечение «Такса» — максимальное качество работы диспетчерской такси для максимальной прибыли компании.