Организация кол центра такси. Оптимизация Call центра такси. Комплект поставки колл центра такси.
Клиент звонит по известному и прорекламированному номеру таксомоторной компании и не задумывается о том, кто ему отвечает – диспетчер или оператор колл-центра. Но для владельца компании разница куда более очевидна.
Call центр такси. Что это такое?
Ни для кого не секрет, что наиболее привычный способ вызова такси — звонок по известному номеру. И здесь возникнет не один вопрос. Что сделает клиент, в случае, если номер занят какое-то время? Если вы приобрели несколько дополнительных телефонных номеров, как организовать взаимодействие диспетчеров в часы пиковых нагрузок? Или как "заставить" заказчика запомнить гроздь номеров для одного таксопарка? На все эти и многие другие вопросы успешно отвечает программно-аппаратный комплекс «Такса» — то решение, которое позволит успешно создать кол центр такси.
Колл центр такси. Преимущества и возможности.
Кол-центр выводит работу службы такси на совершенно иной, как технологический, так и моральный уровень. У ваших клиентов не возникнет потребности запоминать длинный список телефонных номеров, или дожидаться, пока освободится хоть один из них, диспетчеры будут точно знать, с какого номера поступил заказ и за кем из исполнителей он закреплён, а водители смогут оперативно связаться с оператором, если того требует ситуация. Более того, колл центр такси «Такса» поможет вам намного эффективнее организовать менеджмент для вашей службы и контроль на всех направлениях, а это совсем нелишне.
Кол центр такси. Что нового или важного?
Для того чтобы работа в таксопарке велась наиболее эффективно, необходимо задействовать все возможности Call центр такси, которые позволят:
- оптимизировать загрузку на имеющихся телефонных линиях, не прибегая к расширению;
- принимать и оперативно реагировать на заказы, поступающие с мобильных телефонов, заказы, отправленные в виде SMS-сообщений или даже через интернет, не упуская ни одного из них, чем ваша служба сможет выгодно выделиться на фоне конкурентов;
- снизить нагрузку и для операторов колл-центра такси, и для водителей;
- минимизировать расходы;
- кардинально улучшить как качество выполнения заказов, так и их количество.
В том случае, если этого недостаточно, упомянем ещё несколько функций колл-центра «Такса». Вы сможете вести полный учёт поступивших и обработанных заказов, занятости диспетчеров и водителей, оперативно отслеживать поступления и расходы денежных или материальных средств, видеть всю статистику вашей службы такси за всё время работы и к тому же значительно расширить клиентскую базу. И всё это потребует у вас совсем немного усилий и средств, чем мы особенно гордимся.